미국 아마존 계정 잠김 복구 고객센터연락.

아마존 킨들언리미티드를 구매하고 다음날 계정이 잠겼습니다.
로그인을 하니,
We noticed some unusual activity on your account. Please contact customer service. 이란 메세지와 함께 외국번호가 안내되어있었습니다.

순간 구매한지 하루만에..? 그리고 지금 나 보고 국제전화를 하라는...?


여러 블로그를 검색해 본 후,
새 계정을 만들어 로그인 한 뒤 채팅상담 서비스를 이용하는게 편하겠다 판단해서 채팅상담을 했습니다.

미국 아마존 홈페이지에 들어가서 웹사이트 하단에  help 를 누르고 계정관련이슈로 들어가다보면 아래와같은 페이지를 만날 수 있습니다.

결론적으로 세번 시도 끝에 해결됐습니다.

1. 채탕상담.
계정이 락되었다고하니, 24시간안으로 안내사항을 기존 이메일로 보내준다했으나 3일을 기다려도 연락이 오지 않았습니다.

2. 이메일 상담
홈페이지 여기저기 눌러보다보니 이메일 상담 페이지를 우연히 발견해서 또 이메일 상담 보냈으나 6시간이내 답변해준다는 안내와는 달리 이틀이 지나도 연락이 없었습니다.

2. 채팅상담.
다시 채팅상담을 시도했으나, 자기는 로그인한 계정에만 권한이 있다고 앵무새답변만 하길래 저도 앵무새 마냥 로그인이 안된다고 계속 답변했습니다.
그랬더니 전화번호를 주면서 여기로 전화문의하라고 하더군요. 당연히 국제전화비싸서 싫다했습니다.
그랬더니 폰번호 주면 자기가 전화한다길래 폰번호 알려줘서 통화를 했습니다.
생각치 못한 인도발음의 공격에 잘 못알아듣긴했으나 계정 잠겨있는거 풀어본다고 이메일 보내면 승인 좀 해달라 하더군요.
근데 신입이었던건지 시간이 좀 많이 걸렸습니다. 잠시 사라지더니 미국인발음의 아저씨?로 바꼈습니다
그 뒤부터는 일사천리로 끝났습니다.

제가 락을 풀고자 하는 계정 이메일, 이름, 폰번호 물어보고, 이메일 하나 보내줄테니 승인해달라고 하더군요.
아래와 같은 이메일이 오면 Approve 눌러주면 됩니다.

그리고 잠시 기다리다가 로그인 시도해보라 길래, 로그인 시도해봤더니 바로 풀려있었습니다.

네. 상담사 바뀐후 2~3분만에 끝났습니다.

총 통화시간이 15분이더군요.
국제전화를 걸기보단, 전화해달라고하면 통화료는 걱정안해도 될듯합니다.

계정 푸는 과정이
이메일, 이름, 가입시 폰번호 알려준 후, 고객센터에서 보내 준 이메일에 본인계정이 맞다고 승인을 하고 좀 기다리면 로그인이 가능합니다.

아마존은 일본도 있는데, 왜 한국서비스는 없는건지. 가입할때도 정말 불편했는데, 보안문제로 계정 잠그는건 이해한다 쳐도 정말 너무너무 불편하네요.

(상담도 미국시간에 맞춰서 상담사가 많을 미국 낮시간때에 했습니다.)